ฉันยังจำการตั้งนาฬิกาปลุกเวลาเวลา 4 โมงเช้าในวันจ่ายเงินเงินเดือนได้เสมอ รอคอยอย่างเคร่งเครียดที่จะเล่นการพนันเมื่อเงินเดือนถึงบัญชีของฉัน ในเวลา 8 โมงเช้า ฉันพบตัวเองต้องการเงินกู้เพื่อใช้ในชีวิตประจำเดือน”
แดนนี ชีธัมเริ่มเดินทางไปที่ร้านพนันในพื้นที่ใกล้เคียงตั้งแต่อายุ 18 ปี การเดิมพันในเครื่องออกแบบพนันค่าคงที่ (FOBTs) ไม่ใช่เรื่องที่ใช้เวลานานก่อนที่เขาจะเปลี่ยนมาเล่นเกมออนไลน์ “ความสะดวกสบายในการเข้าถึงและลักษณะที่เป็นคนเดียวของการพนันออนไลน์ ทำให้ฉันมีนิสัยที่แย่ขึ้น” ตามด้วยคำพูดของนายชีธัมที่อายุ 34 ปีตอนนี้
คลื่นล่าสุดของปัญญาประดิษฐ์ (AI) ได้ให้กับบริษัทพนันเครื่องมือใหม่ในการดำเนินการ บริษัทกล่าวว่ามันเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้า
แต่นายชีธัมและผู้อื่นๆ ก็ไม่แน่ใจ: “ขณะที่เทคโนโลยีนี้สามารถเพิ่มประสิทธิภาพการใช้งานของผู้ใช้ได้โดยไม่มีอะไรที่จะปฏิเสธได้ มันยังมีศักยภาพที่จะเสริมสร้างความขึ้นใจ ปัญหาจริงที่นี่คือการเลือกใช้รายได้จากการพยายามที่เฉพาะเจาะจงเมื่อเทียบกับการเอาใจใส่ในความเป็นอยู่ของบุคคลที่มีโอกาสที่จะเสพติด” เขากล่าว
สก็อตตี้ แมคคีเวอร์ ไม่ยอมรับความกังวลเช่นนั้น ปัจจุบันประกอบการของเขา อิควินเอ็ดจ์ ใช้ AI เป็นสิ่งหลักในการให้บริการ
อิควินเอ็ดจ์ใช้ AI ในการวิเคราะห์ข้อมูล เช่น ประสิทธิภาพของม้า เงื่อนไขสนามแข่งขัน และสถิติของคนขี่ม้าและโค้ช เขาประมวลผลข้อมูลเหล่านี้เพื่อสร้างเมตริก เช่น ความน่าจะเป็นที่ม้าเฉพาะนั้นจะชนะ งานหนักได้รับการดำเนินการโดย AI แต่นักพนันต้องตัดสินใจว่าจะตีความเมตริกนั้นอย่างไร ซึ่งตามคำบรรยายของอิควินเอ็ดจ์ เป็น “ส่วนสนุกสุดๆ”
“AI ทำให้ง่ายขึ้นมากที่สุดเท่าที่เคยมีมาก่อนในการให้ข้อมูลและการวิเคราะห์ให้กับผู้บริโภคที่เคยเป็นเรื่องของผู้เชี่ยวชาญ” กล่าวนายแมคคีเวอร์
เขาไม่คิดว่าการประยุกต์ใช้ AI จะทำให้การพนันมีปัญหาเรื่อง “มันเป็นโรคที่ไม่ต่างจากการติดยาใด ๆ คนที่ประสบปัญหาจะไม่ได้รับความช่วยเหลือโดยการทำให้การเล่นการพนันเป
็นเรื่องน่าเบื่อหรือท้าทายมากขึ้น และพวกเขาจะไม่ได้รับความเสียหายจากการทำให้การพนันน่าเบื่อหรือท้าทายน้อยลง”
บริษัทอื่น ๆ ก็ใช้ AI ในการปรับปรุงประสบการณ์ให้กับผู้เล่น
เบ็ทบาย จัดหาเทคโนโลยีให้กับบริษัทพนันและใช้ AI เพื่อปรับปรุงประสบการณ์การเดิมพันและทำนายการหันไปของผู้ใช้โดยการบันทึกข้อมูลการกระทำที่ผ่านมา เหตุการณ์ปัจจุบัน ความเหมือนกับลูกค้าที่มีพฤติกรรมเดียวกัน และแนวโน้มทางกีฬา
ดานิล เอเมเลียนอฟ หัวหน้าภาคปัญญาประดิษฐ์ที่เบ็ทบายกล่าวว่าเครื่องมือ AI ที่เปิดให้บริการเร็วๆ นี้ช่วยให้บริษัทสามารถ “ให้ความสำคัญกับเนื้อหาที่เกี่ยวข้องสำหรับผู้ใช้โดยอิงจากกิจกรรมในอดีต การกระทำปัจจุบัน ความเหมือนกับลูกค้าที่มีพฤติกรรมเดียวกัน และแนวโน้มทางกีฬา”
นอกจากนี้ เหมือนกับอิควินเอ็ดจ์ เบ็ทบายยังให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่เฉพาะเจาะจงเพื่อช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจเพื่อใช้เงินพนันของตน เขายังแนะนำถึงผู้ใช้ด้วย
แต่นอกจากการให้สิ่งที่ผู้เล่นต้องการเพิ่มเติม การใช้ AI ยังถูกพัฒนาเพื่อระบุ “การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมสำคัญ” ซึ่งอาจแสดงให้เห็นว่าลูกค้ามีปัญหานั้น อาจเป็นการเสียต่อเนื่องหรือการตามความสูงแห่งความสูญเสีย พฤติกรรมตอบสนองอย่างรวดเร็วและการใช้จ่ายโดยรวม
อัลกอริทึมของเบ็ทบายขึ้นอยู่กับข้อมูลเช่น กิจกรรมบัญชีผู้ใช้ ความถี่ของการเดิมพัน จำนวนเงินที่ลงทุน และประเภทของการเดิมพัน “จากข้อมูลเหล่านี้เทคโนโลยีสามารถระบุลักษณะที่สำคัญซึ่งอาจแสดงให้เห็นว่ามีปัญหาในการพนันหรือพฤติกรรมที่ไม่เป็นธรรม” ดานิล เอเมเลียนอฟกล่าว
นายชีธัม ผู้ได้รับความช่วยเหลือและตอนนี้ไม่มีหนี้และกำลังศึกษาการเรียนรู้เพิ่มเติมในระดับมหาวิทยาลัยเฉพาะด้านปัญญาประดิษฐ์ เขากล่าวว่าการใช้ AI เพื่อแก้ไขปัญหาการพนันอาจให้ “แสงหวัง”
“หากใช้อย่างสุจริตและมีประสิทธิภาพ เทคโนโลยีนี้อาจเป็นขั้นตอนสำคัญในการต่อสู้กับการติดสารเสพติดในการพนัน” ท่ามกล่าวว่า คนอื่นก็ไม่มั่นใจเท่านั้น ชาร์เลส ริทชี ร่วมเป็นประธานการกุศล Gambling with
Lives ซึ่งสนับสนุนครอบครัวที่เคลียร์ครอบครัวจากการฆ่าตัวตายที่เกี่ยวกับการพนัน ไม่แน่ใจเกี่ยวกับความพยายามของอุตสาหกรรม “ข้อเรียกร้องใดๆ ว่า AI สามารถใช้ในอุตสาหกรรมการพนันเพื่อลดความเสี่ยงเป็นอันตรายเป็นเพียงหน้ากำแพงสีหมาสะพาย มีข้อพิสูจน์ชัดเจนจากครอบครัวผู้เสียชีวิตที่เราสนับสนุนว่าอัลกอริทึม AI เป็นเพียงแค่เครื่องมือที่ไม่ใช้งาน”
โซอี ออสมอนด์ ประธานกรรมการผู้จัดการ GambleAware กล่าวว่า “การพูดคุยเกี่ยวกับการใช้ AI เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าจำเป็นต้องมีการชดเชยและบริหารจัดการอย่างระมัดระวังเพื่อให้ AI เป็นกำลังใจในการตรวจสอบสัญญาณและป้องกันความเสี่ยงจากการเล่นพนัน”
สถานการณ์จะต้องตรวจสอบอย่างรอบคอบเนื่องจากการพนันออนไลน์กำลังเพิ่มขึ้น ในสหราชอาณาจักร ข้อมูลล่าสุดจากคณะกรรมการการพนันแสดงให้เห็นว่าในสี่สัปดาห์สุดท้ายของเดือนมีนาคม พ.ศ. 2566 มี 26% ของประชาชนที่มีการพนันออนไลน์ เพิ่มขึ้นจาก 20% เมื่อมีนาคม พ.ศ. 2562
หนึ่งในพื้นที่ที่เติบโตเร็วที่สุดคือการเดิมพันสดหรือการพนันในเวลาจริง ในสหราชอาณาจักร การเดิมพันฟุตบอลในเวลาจริงถูกทำโดยบัญชีการพนันที่มีประสิทธิภาพ 51% ตามการวิจัยในเดือนมิถุนายน พ.ศ. 2565 นี่ก็เป็นแหล่งรายได้ที่ดีกว่าสำหรับบริษัทพนัน มากกว่าการเดิมพันเดิมที่ทำก่อนเกม
ในเดือนพฤศจิกายน บริษัทข้อมูลกีฬาของสหรัฐเจนนิอส รายงานว่าตอนนี้มีการเรียกเก็บค่าบริการเพิ่มขึ้นถึงสามเท่าสำหรับการเดิมพันในเวลาจริงมากกว่าการเดิมพันก่อนเกม
การเติบโตและนวัตกรรมเหล่านี้อาจเป็นข่าวดีสำหรับอุตสาหกรรมการพนัน แต่ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่าต้องดำเนินการอย่างรับผิดชอบ
กัสรา กาฮารีอัน ผู้เชี่ยวชาญด้านวิจัยหลังดุคต้าที่มหาวิทยาลัยเนวาด้าในเมืองลาสเวกัส ได้ใช้เวลาปีที่ผ่านมาในการศึกษาความสัมพันธ์ของจรรยาบรรณในการใช้ AI ในการพนัน
เขาเชื่อว่ามีความท้าทายในการใช้ AI เพื่อแก้ไขปัญหาการพนัน – ไม่ใช่เพียงแค่ในการกำหนดค่าผู้เล่นที่มีความเสี่ยงและเรียนรู้ว่าเครื่องมือ AI จะจำแนกตัวลูกค้าได้อย่างไร
การวิจัยของเขายังย้ำความขัดแย้งทางจรรยาบรรณ – ที่อยู่ทางด้าน
หนึ่ง AI สามารถมีประโยชน์ต่อความปลอดภัยของผู้เล่นและประสบการณ์ของลูกค้า แต่ในอีกด้านก็มีข้อกังวลเกี่ยวกับวิธีการที่มันสามารถใช้ในการให้ข้อเสนอแนะและการกระตุ้นให้ผู้เล่นใช้เงินมากกว่าที่พวกเขาสามารถจ่ายได้
“ธุรกิจต้องสมดุลนี้ และฉันคิดว่าการมีความสำคัญที่จะใช้ AI เพื่อความปลอดภัยของผู้เล่นควรเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ AI ของธุรกิจการพนันใด ๆ” สรุปโดย Kasra Ghaharian
